Politique de Livraison

Préparation de la commande

Après le paiement, nous vérifions disponibilité, informations client, statut du paiement et détails de livraison. Les chaussures peuvent demander un temps de manipulation supplémentaire, car pointure, finition et emballage doivent être contrôlés avant expédition.

Les délais de préparation sont estimés en jours ouvrés et n'incluent pas week-ends, jours fériés, perturbations transporteur, contrôle douanier, correction d'adresse ou vérification du paiement.

• La confirmation de commande signifie que la demande a été reçue.
• La confirmation d'expédition signifie que le colis a été remis ou planifié avec le transporteur.
• Le suivi peut prendre du temps à s'activer après création de l'étiquette.

Méthodes et délais de livraison

Les méthodes disponibles dépendent de la destination, du poids du colis, de la couverture du transporteur et de la configuration du paiement. La date estimée n'est pas une date garantie.

Si le transporteur ne peut pas livrer en raison d'une adresse incomplète, d'une absence ou d'exigences locales non respectées, le colis peut être retourné, retenu ou retardé selon ses règles.

• Gardez votre numéro de commande lorsque vous contactez le support.
• Vérifiez l'adresse avant paiement.
• Contactez rapidement le support si une correction est nécessaire avant expédition.

Frais, taxes et droits

Les frais de livraison, seuils de livraison gratuite, taxes et droits sont calculés ou affichés au paiement lorsque possible. Si une destination impose droits de douane, taxes d'importation, frais de courtage ou frais locaux, ils sont à la charge du client sauf indication contraire claire au paiement.

Cuerzo peut mettre à jour les prix de livraison ou destinations disponibles selon l'évolution des coûts et couvertures transporteur.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si le suivi indique un retard inhabituel, une exception de livraison ou un dommage en transit, contactez-nous par chat en ligne ou [email protected]. Nous pouvons demander numéro de commande, adresse, photos de l'emballage et message du transporteur.

Cuerzo examinera le dossier avec le transporteur et indiquera la suite. Remplacement, remboursement ou crédit dépendent de la confirmation transporteur, du stock et des faits du dossier.

Limites de livraison

Nous pouvons refuser, annuler ou retenir une commande si l'adresse n'est pas desservie, si les contrôles antifraude ne peuvent pas être terminés, si le paiement n'est pas vérifié ou si la commande semble contraire aux politiques.

Les risques augmentent pour hôtels, adresses temporaires, transitaires, consignes, immeubles partagés ou lieux où une signature ne peut pas être obtenue.