Politique de Retours, Échanges et Remboursements

Conditions de retour et d'échange

Les demandes éligibles doivent être soumises dans les 7 jours calendaires après livraison. Les articles doivent être inutilisés, non portés, propres, non endommagés et revendables, avec boîte d'origine, housses, étiquettes, inserts, accessoires et protections.

Comme les chaussures sont des articles de port personnel, tout signe d'usage peut les rendre non éligibles. Cela inclut marques de semelle, plis, odeur, taches, éraflures, cuir étiré, lacets modifiés, étiquettes retirées, emballage manquant ou dommage lié à la manipulation.

• Essayez les chaussures uniquement à l'intérieur sur une surface propre et souple.
• Ne retirez pas les étiquettes ou protections avant de garder l'article.
• Conservez tout l'emballage jusqu'à la fin du délai de 7 jours.

Règles de remboursement

Cuerzo n'accepte pas les remboursements pour préférence de pointure, changement d'avis, préférence de style, erreur de taille, réponse tardive du client ou variation normale du cuir, sauf problème de qualité vérifié.

Si un problème de qualité est vérifié, Cuerzo peut proposer réparation, remplacement, échange, avoir ou remboursement selon l'état du produit, le délai, le stock et les exigences légales applicables.

• Les chaussures utilisées ou portées ne sont pas remboursables sauf défaut de qualité vérifié.
• Les articles refusés à l'inspection peuvent être renvoyés au client.
• Les frais d'envoi initiaux, droits, taxes ou frais de retour peuvent ne pas être remboursables sauf obligation légale ou erreur vérifiée de Cuerzo.

Échanges

Les demandes d'échange sont acceptées sous 7 jours si l'article est éligible et si la taille, couleur ou modèle de remplacement est disponible. L'échange n'est confirmé qu'après inspection du retour et confirmation du stock.

Si le remplacement demandé est indisponible, le service client peut proposer une autre taille, un autre produit, un avoir ou une solution adaptée au dossier.

Problèmes de qualité

Si vous pensez que le produit est arrivé défectueux, endommagé ou matériellement différent, contactez-nous dès que possible par chat en ligne ou [email protected]. Incluez numéro de commande, description et photos claires de la chaussure, semelle, emballage et carton.

Le grain naturel du cuir, de petites variations de teinte, les différences de finition manuelle et les plis normaux dus au port ne sont pas automatiquement des défauts. Chaque réclamation est examinée selon le produit, le matériau et les preuves.

Comment demander un retour ou échange

Ne renvoyez pas de produit sans contacter le service client. Les retours non approuvés peuvent être refusés, retardés ou renvoyés à l'expéditeur.

Après examen, le service client fournira les instructions. Emballez l'article dans un carton protecteur; n'utilisez pas la boîte à chaussures comme carton extérieur.

• Contactez le chat en ligne ou [email protected] sous 7 jours après livraison.
• Fournissez numéro de commande, e-mail, résolution demandée et photos si nécessaire.
• Attendez les instructions avant d'expédier l'article.