Política de Envíos

Preparación del pedido

Después del proceso de compra revisamos disponibilidad, datos del cliente, estado del pago e información de entrega. El calzado puede requerir más cuidado porque talla, acabado y embalaje deben revisarse antes del envío.

Los plazos de preparación son estimaciones en días laborables y no incluyen fines de semana, festivos, incidencias del transportista, aduanas, correcciones de dirección o revisión del pago.

• La confirmación del pedido indica que la solicitud fue recibida.
• La confirmación de envío indica que el paquete fue entregado o programado con el transportista.
• El seguimiento puede tardar en activarse después de crear la etiqueta.

Métodos y tiempos de entrega

Los métodos disponibles dependen del destino, peso del paquete, cobertura del transportista y configuración del proceso de compra. La fecha estimada de entrega no es una garantía absoluta.

Si el transportista no puede entregar por dirección incompleta, ausencia del destinatario o requisitos locales, el paquete puede ser devuelto, retenido o retrasado según sus normas.

• Ten a mano tu número de pedido al contactar con soporte.
• Revisa la dirección antes de pagar.
• Contacta rápido si necesitas corregir la dirección antes del despacho.

Costes, impuestos y aranceles

Los gastos de envío, umbrales de envío gratuito, impuestos y aranceles se calculan o muestran durante el proceso de compra cuando corresponda. Si el destino exige aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión o cargos locales, serán responsabilidad del cliente salvo que el proceso de compra indique claramente lo contrario.

Cuerzo puede actualizar precios de envío o destinos disponibles cuando cambien los costes o coberturas de los transportistas.

Paquetes perdidos, retrasados o dañados

Si el seguimiento muestra una demora anormal, una incidencia de entrega o daño en tránsito, contacta por chat en línea o [email protected]. Podemos solicitar número de pedido, dirección, fotos del embalaje dañado y mensajes del transportista.

Cuerzo revisará el caso con el transportista e indicará el siguiente paso. Reemplazo, reembolso o crédito dependerán de la confirmación del transportista, disponibilidad y hechos del caso.

Limitaciones de entrega

Podemos rechazar, cancelar o retener un pedido si la dirección no es atendible, si no se completan controles antifraude, si el pago no se verifica o si el pedido parece incumplir nuestras políticas.

Los riesgos aumentan en hoteles, direcciones temporales, transitarios, taquillas, edificios compartidos o lugares donde no pueda obtenerse firma.