Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Elegibilidad para cambio o devolución

Las solicitudes elegibles deben presentarse dentro de 7 días naturales desde la entrega. El producto debe estar sin usar, sin daños, limpio y en condición revendible, con caja original, bolsas, etiquetas, insertos, accesorios y materiales protectores.

Al ser artículos de uso personal, cualquier señal de uso puede hacer que el producto no sea elegible. Esto incluye marcas en suela, arrugas, olor, manchas, rozaduras, cuero estirado, cordones modificados, etiquetas retiradas, embalaje faltante o daño por manipulación.

• Prueba el calzado solo en interiores y sobre una superficie limpia y blanda.
• No retires etiquetas ni protecciones hasta decidir conservarlo.
• Conserva todo el embalaje hasta que termine el plazo de 7 días.

Reglas de reembolso

Cuerzo no acepta reembolsos por preferencia de talla, cambio de opinión, preferencia de estilo, error al elegir talla, respuesta tardía del cliente o variación normal del cuero, salvo que se confirme un problema de calidad.

Si se verifica un problema de calidad, Cuerzo puede ofrecer reparación, reemplazo, cambio, crédito en tienda o reembolso según condición del producto, plazo, disponibilidad y requisitos legales aplicables.

• El calzado usado o llevado no es reembolsable salvo defecto de calidad verificado.
• Los productos que no superen inspección pueden devolverse al cliente.
• Gastos de envío, aranceles, impuestos o costes de devolución pueden no ser reembolsables salvo obligación legal o error verificado de Cuerzo.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de 7 días si el producto es elegible y existe disponibilidad de talla, color o modelo. El cambio no está garantizado hasta que el artículo devuelto supere inspección y se confirme stock.

Si el reemplazo no está disponible, atención al cliente puede ofrecer otra talla, otro producto, crédito en tienda o una solución específica.

Problemas de calidad

Si crees que el producto llegó defectuoso, dañado o materialmente distinto a lo pedido, contacta cuanto antes por chat en línea o [email protected]. Incluye número de pedido, descripción y fotos claras del zapato, suela, embalaje y caja de envío.

La veta natural del cuero, pequeñas variaciones de tono, diferencias de acabado manual y arrugas normales por uso no se consideran automáticamente defectos. Cada caso se revisa según material, producto y evidencia.

Cómo solicitar un cambio o devolución

No envíes productos de vuelta sin contactar primero con atención al cliente. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse, retrasarse o devolverse al remitente.

Cuando la solicitud sea revisada, recibirás instrucciones. Empaqueta el producto de forma segura dentro de una caja de envío protectora; no uses la caja del calzado como caja exterior.

• Contacta por chat en línea o correo electrónico a [email protected] dentro de 7 días desde la entrega.
• Incluye número de pedido, correo electrónico, resolución solicitada y fotos si corresponde.
• Espera instrucciones antes de enviar el producto.