Política de Pagos

Métodos de pago

Utiliza la opción de pago presentada durante el proceso de compra para tu pedido. No envíes datos de pago por chat, correo electrónico ni por canales externos al proceso de compra.

Un pago puede rechazarse o revisarse por controles del banco emisor, requisitos regionales, prevención de fraude o datos de facturación incompletos.

Autorización y confirmación

Enviar el pedido no significa que el pago sea final. El pago debe confirmarse mediante eventos verificados del proveedor o por otro proceso aprobado del lado del servidor.

Cuerzo puede retener, cancelar o revisar un pedido si el pago no se autoriza, si el proveedor reporta riesgo, si los datos de facturación no se verifican o si el pedido parece inusual.

• Pedido recibido significa que la solicitud fue creada.
• Pago pendiente significa que el pago no está completamente confirmado.
• Pago confirmado significa que la verificación del servidor fue correcta.

Precios, descuentos y moneda

Precios, descuentos, gastos de envío e impuestos se revisan durante el proceso de compra. Páginas de producto, carrito, promociones y mensajes de marketing pueden cambiar antes de completar la compra.

Si ocurre un error evidente de precio, moneda, impuesto, stock o descuento, Cuerzo puede cancelar el pedido y contactar al cliente con información corregida.

Seguridad del pago

Al usar proveedores externos, Cuerzo no necesita almacenar números completos de tarjeta en sus sistemas de tienda. Los datos de pago se gestionan mediante procesos seguros y tokenizados del proveedor.

Nunca envíes números completos de tarjeta, contraseñas de cuentas de pago, contraseñas bancarias, códigos de un solo uso o credenciales de monedero a atención al cliente.

Pagos fallidos, duplicados o disputados

Si un pago falla o parece duplicado, contacta por chat en línea o [email protected] con número de pedido, correo electrónico de facturación, hora del intento y los últimos cuatro dígitos si corresponde. No envíes el número completo.

Contracargos, disputas y sospecha de fraude pueden pausar el cumplimiento hasta revisar el caso con el proveedor.