Versandrichtlinie

Bestellbearbeitung

Nach Abschluss der Bestellung prüfen wir Verfügbarkeit, Kundendaten, Zahlungsstatus und Lieferinformationen. Schuhwerk kann zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, da Größe, Finish und Verpackung vor dem Versand kontrolliert werden.

Bearbeitungszeiten sind Schätzungen in Werktagen und schließen Wochenenden, Feiertage, Transportstörungen, Zollprüfung, Adresskorrekturen und Zahlungsprüfung nicht ein.

• Bestellbestätigung bedeutet, dass die Bestellung eingegangen ist.
• Versandbestätigung bedeutet, dass das Paket dem Versanddienstleister übergeben oder angemeldet wurde.
• Tracking kann nach Erstellung des Labels zeitverzögert aktiv werden.

Liefermethoden und Zeiten

Verfügbare Liefermethoden hängen von Zielort, Paketgewicht, Netzabdeckung des Dienstleisters und Kassenkonfiguration ab. Liefertermine sind Schätzungen und keine garantierten Zustelltermine.

Kann der Dienstleister wegen unvollständiger Adresse, Abwesenheit oder lokaler Zustellanforderungen nicht liefern, kann das Paket nach seinen Regeln zurückgesendet, gelagert oder verzögert werden.

• Halte deine Bestellnummer bereit, wenn du Support kontaktierst.
• Prüfe die Lieferadresse vor der Zahlung.
• Melde notwendige Adresskorrekturen möglichst vor Versand.

Versandkosten, Steuern und Abgaben

Versandkosten, Schwellen für kostenlosen Versand, Steuern und Abgaben werden an der Kasse berechnet oder angezeigt, soweit verfügbar. Zoll, Einfuhrsteuern, Vermittlungsgebühren oder lokale Abgaben trägt der Kunde, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.

Cuerzo kann Versandpreise oder verfügbare Länder anpassen, wenn sich Kosten oder Netzabdeckung der Versanddienstleister ändern.

Verlorene, verspätete oder beschädigte Pakete

Wenn Tracking eine ungewöhnliche Verzögerung, Zustellausnahme oder Transportschaden zeigt, kontaktiere uns per Online-Chat oder [email protected]. Wir können Bestellnummer, Lieferadresse, Fotos beschädigter Verpackung und Nachrichten des Dienstleisters anfordern.

Cuerzo prüft den Fall mit dem Dienstleister und informiert über den nächsten Schritt. Ersatz, Erstattung oder Gutschrift hängen von Bestätigung, Verfügbarkeit und Sachlage ab.

Lieferbeschränkungen

Wir können eine Bestellung ablehnen, stornieren oder zurückhalten, wenn die Adresse nicht bedient werden kann, Betrugsprüfungen nicht abgeschlossen werden, Zahlung nicht verifiziert wird oder die Bestellung gegen Richtlinien verstößt.

Das Risiko von Lieferproblemen steigt bei Hotels, temporären Adressen, Speditionsweiterleitungen, Paketstationen, Gemeinschaftsgebäuden oder Orten ohne mögliche Unterschrift.