Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Berechtigte Anfragen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung gestellt werden. Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt, sauber und wiederverkaufsfähig sein, inklusive Originalkarton, Beuteln, Etiketten, Einlagen, Zubehör und Schutzmaterial.

Da Schuhe persönliche Gebrauchsartikel sind, kann jedes Gebrauchssignal zur Ablehnung führen. Dazu gehören Sohlenmarken, Falten, Geruch, Flecken, Kratzer, gedehntes Leder, geänderte Schnürsenkel, entfernte Etiketten, fehlende Verpackung oder Schäden durch Kundennutzung.

• Probiere Schuhe nur drinnen auf sauberem, weichem Untergrund an.
• Entferne keine Etiketten oder Schutzmaterialien, bis du den Artikel behältst.
• Bewahre alle Verpackungen bis nach Ablauf der 7-Tage-Frist auf.

Erstattungsregeln

Cuerzo akzeptiert keine Erstattungen wegen Passformpräferenz, Meinungsänderung, Stilpräferenz, falscher Größenauswahl, verspäteter Kundenreaktion oder normaler Ledervariation, sofern kein Qualitätsmangel bestätigt wird.

Bei verifiziertem Qualitätsproblem kann Cuerzo Reparatur, Ersatz, Umtausch, Store Credit oder Erstattung anbieten, abhängig von Zustand, Zeitpunkt, Verfügbarkeit und geltenden gesetzlichen Anforderungen.

• Benutzte oder getragene Schuhe sind ohne verifizierten Qualitätsfehler nicht erstattungsfähig.
• Artikel, die die Prüfung nicht bestehen, können an den Kunden zurückgesendet werden.
• Ursprüngliche Versandkosten, Abgaben, Steuern oder Rücksendekosten können nicht erstattungsfähig sein, außer gesetzlich vorgeschrieben oder durch bestätigten Cuerzo-Fehler verursacht.

Umtausch

Umtauschanfragen werden innerhalb von 7 Tagen akzeptiert, wenn der Artikel berechtigt ist und Ersatzgröße, Farbe oder Modell verfügbar sind. Der Umtausch ist erst bestätigt, wenn der Rückläufer die Prüfung besteht und Ersatzbestand gesichert ist.

Ist der gewünschte Ersatz nicht verfügbar, kann der Kundenservice eine andere Größe, ein anderes Produkt, Store Credit oder eine fallbezogene Lösung anbieten.

Qualitätsprobleme

Wenn du glaubst, dass ein Produkt defekt, beschädigt oder wesentlich anders angekommen ist, kontaktiere uns möglichst schnell per Online-Chat oder [email protected]. Sende Bestellnummer, Beschreibung und klare Fotos von Schuh, Sohle, Verpackung und Versandkarton.

Natürliche Lederstruktur, leichte Farbabweichungen, Unterschiede durch Handfinish und normale Tragefalten gelten nicht automatisch als Mangel. Jeder Fall wird nach Produkt, Materialverhalten und Beweisen geprüft.

So stellst du eine Anfrage

Sende keine Produkte zurück, bevor du den Kundenservice kontaktierst. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt, verzögert oder zurückgeschickt werden.

Nach Prüfung erhältst du Anweisungen. Verpacke den Artikel sicher in einem schützenden Versandkarton; der Schuhkarton darf nicht als äußerer Versandkarton verwendet werden.

• Kontaktiere Online-Chat oder [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
• Sende Bestellnummer, E-Mail, gewünschte Lösung und relevante Fotos.
• Warte auf Rücksendeanweisungen, bevor du den Artikel verschickst.